Crise en Calédonie : les assurances sont-elles en train de résoudre tous les problèmes ?

La crise en Calédonie soulève de nombreuses questions quant à sa résolution. Et si les assurances se révélaient être la clé de voûte pour surmonter ces défis complexes ? Découvrons ensemble comment ces dernières pourraient bien être la solution tant attendue.

La Vague de Sinistres en Nouvelle-Calédonie

Depuis le 13 mai, la Nouvelle-Calédonie est en proie à une série de sinistres qui s’étendent des incendies aux vols de voiture et au pillage de magasins. La population, qu’elle soit particulière ou professionnelle, se tourne massivement vers les assurances pour obtenir des indemnisations; les entreprises d’assurance s’adaptent à cette nouvelle réalité.

Une Gestion des Dossiers de Masse

Les sociétés d’assurances se retrouvent face à une gestion de dossiers en masse, soulève une employée chargée des indemnisations. Le télétravail s’est imposé, les demandes traitées à distance concernent principalement les vandalisations, destructions, vols et incendies.

Une Tolérance Renforcée

Contacter son assurance reste une priorité : en temps normal, un sinistre doit être déclaré dans un délai de 5 jours, mais une certaine tolérance s’est imposée dans le contexte de crise actuelle. Les assurances font preuve de compréhension: « Il faut leur laisser le temps de réaliser », explique une employée.

Les Montants d’Indemnisation

Les montants versés pour les dédommagements dépendent des garanties contractuelles et des dégâts à couvrir. Certaines assurances offrent des garanties de relogement, mais certains clients, encore sous le choc, préfèrent demeurer chez des proches.

Communication et Dossiers

Tous les dossiers font l’objet d’une étude minutieuse, les contacts sont pris principalement par téléphone ou par mail. « On préfère que les clients ne se déplacent pas, on avise avec l’expert », insistent les assurances. Il est conseillé aux clients de persévérer au téléphone, car le nombre de demande d’indemnisation a considérablement augmenté.

Évaluation du Dégât

Les clients sont également invités à envoyer des photos pour matérialiser l’ampleur des dégâts. Les experts se déplacent quand cela est possible et sûr, même si, dans certains cas, le véhicule incendié peut s’avérer introuvable après avoir été évacué par les forces de l’ordre.

Les Défis de l’Expertise

Dans le cas des véhicules volés, la procédure d’expertise repose sur des factures. À chaque sinistre correspond l’ouverture d’un dossier, bien que la gestion soit périlleuse : « On ne sait pas trop où on se dirige », avoue une gestionnaire de sinistre.

Un Avenir Incertain

L’afflux massif de dossiers pose la question de la capacité des assurances à répondre à toutes les demandes, d’autant plus que la priorité reste de ne pas laisser les dossiers s’accumuler. « Il le faut », insiste un assureur.